TECNICO/A SOPORTE CAU NIVEL 1 Y 2

En Grupo EYSA somos líderes en el diseño, desarrollo e implantación de soluciones de movilidad urbana e interurbana, tanto a nivel nacional como internacional.

En esta ocasión buscamos personal para hacer funciones de Técnico/a de SOPORTE en CADIZ. La persona

seleccionada será responsable tanto de la atención inicial como del análisis y resolución de incidencias de mayor complejidad.

FUNCIONES

Proporcionar atención de primer y segundo nivel (CAU Nivel 1 / Nivel 2) a los usuarios de una aplicación corporativa.

Dar soporte y asistencia en: Recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing. Atencióna usuarios por diferentes canales (teléfono, correo electrónico, herramienta de soporte).

Resolución de incidencias de Nivel 1 (accesos,incidencias comunes, configuración básica). Análisis y resolución de incidencias de Nivel 2 (errores no documentados, problemas funcionales complejos, revisión de logs, configuraciones, etc.).

Escalado a Nivel 3 (equipo de desarrollo u otros proveedores) cuando seanecesario.

Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.

Propuesta de mejoras en procesos desoporte y experiencia de usuario. Seguimiento de SLA y cumplimiento de tiempos de respuesta.

EXPERIENCIA REQUERIDA

Experiencia en soporte técnico (mínimo 1 año recomendable, incluyendo Nivel 2). Conocimientos de sistemas operativos (Windows y/o Android).

Experiencia con herramientas de ticketing (Mantis).

Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.

Lo que te ofrecemos:

Integrarte en un grupo en plena expansión, referente en el sector.

Entorno laboral inclusivo que apuesta por la igualdad de oportunidades y valora la diversidad.

Posibilidad de crecer y aportar tu talento en un proyecto sólido y de gran impacto en la gestión pública.

En Grupo EYSA creemos que cada persona aporta un valor único. Queremos que formes parte de un equipo donde puedas dar tu mejor versión.